100 000 appels par mois

Par Marieve Paradis
11 juin 2019

Avec 15 000 employés dans le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, il faut un service organisé pour s’assurer d’offrir les soins et services de santé, même lorsqu’il y a absence ou maladie du personnel. Voici en chiffres, l’impressionnant travail du Service de planification des horaires et des activités de remplacement (PHAR).

Présentement, le PHAR participe étroitement à la planification des horaires pour un peu plus de 50 % des horaires. Plusieurs secteurs sont en attente de disponibilités pour s’intégrer dans le processus.

Les affectations à long terme sont entièrement gérées par l’équipe PHAR. Pour la dernière année, soit du 1er mai 2018 au 30 avril 2019, l’équipe PHAR a comblé 5 480 requêtes d’affectation long terme (maternité, poste vacant, etc.).

Entre le 1er mai 2018 et le 30 avril 2019, l’équipe PHAR a eu à gérer 82 923 absences ponctuelles.

Entre le 1er mai 2018 et le 30 avril 2019, près de 100 000 appels sont traités mensuellement.

Pour l’équipe de remplacement à court terme : environ 30 000 appels entrants par mois et plus de 60 000 appels sortants.

Pour l’équipe de planification des horaires : environ 10 000 appels entrants/sortants.

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