Pour souligner la Semaine nationale pour la sécurité des usagers, j’ai rencontré Parnell Pierre, patient-partenaire au CIUSSS. Une discussion qui a mené à parler d’écoute.
Attablé dans un grand bureau vitré du CLSC de Rosemont, Parnell Pierre n’a pas de difficulté à parler de ce dont il a besoin en tant que patient : de l’écoute. «Prendre le temps de demander comment ça va, ce qui se passe dans ma vie et surtout la question : de quoi avez-vous besoin?»
Accompagné de Patrice Amyot, conseillère cadre en gestion intégrée des risques à la DQÉPÉ, nous avons parlé notamment de déclaration au patient. «Ce sont plein de petites choses qui peuvent faire la différence au quotidien quand on a besoin de soins de santé», explique le patient en cancérologie. Pour lui, la communication est le plus gros remède : elle enlève le stress et elle rassure.
«Quand je sais qu’on va répondre à mes questions, je suis prêt à attendre. Peu importe le travail de la personne, prendre le temps de considérer ce que la personne a à dire est important et peut vraiment améliorer notre expérience comme patient.»