Il n’y a pas que dans les écoles où la rentrée scolaire 2020 se déroule sous le signe de l’adaptation. Dans les CLSC, l’espace doit être adapté pour assurer la santé et la sécurité des employés et des usagers. Je me suis jointe à un comité pour comprendre ce que signifiaient tous ces changements!
Vendredi matin, CLSC Hochelaga-Maisonneuve. Le comité de la vie fonctionnelle du CLSC se réunit. Composé de représentants de plusieurs services cliniques en plus des communications et des services techniques, il fallait revoir le parcours des usagers afin d’assurer la distanciation sociale et les mesures d’hygiène.
Depuis la première vague, des plexiglass ont été installés dans la salle d’attente, des chaises ont été retirées pour respecter le deux mètres de distance, des chaises avec une revêtement facile à laver remplaceront les chaises en tissus. Une zone famille a aussi été identifiée afin que les familles avec jeunes enfants puissent s’asseoir ensemble.
Le parcours de l’usager est réfléchi dans chaque CLSC pour assurer de maintenir les services même si les cas de COVID-19 reviennent en force. L’affichage est alors primordial pour indiquer les entrées et les sorties, la circulation, les zones d’attente.
Ainsi, la collaboration entre les communications et les services techniques s’avère essentielle pour que le parcours soit clair et au bon endroit. Marie-Claude Leduc, directrice adjointe du continuum des services-clientèles jeunesse à la Direction du programme jeunesse et des activités de santé publique, compte chaque chaise pour l’attente.
C’est que la grande salle d’attente a dû être coupée de moitié pour assurer le deux mètres de distance. Chaque chaise qu’on peut ajouter permet d’augmenter la capacité quotidienne d’usagers qui peuvent être vus. Et chaque place ajoutée peut faire toute la différence.
Chaque CLSC a ses spécificités qu’il faut étudier: la clientèle, les besoins, le quartier, l’emplacement physique… Il faut réfléchir à chaque détail pour garder tous les services disponibles à ceux qui en ont besoin. Tout un travail de collaboration pour ces comités qui se réunissent chaque semaine en apportant des améliorations en continu pour assurer la sécurité de tous!
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