Depuis deux ans, une nouvelle navette effectue le transport des usagers provenant des urgences d’HMR et de Santa Cabrini vers l’Institut universitaire en santé mentale de Montréal. En plus d’assurer une plus grande sécurité pour le personnel et les usagers, ce projet humanise grandement les soins et services. Voici pourquoi !
Une meilleure prise en charge
Auparavant, les transports entre les urgences et l’Institut en santé mentale étaient effectués par des taxis. Ce sont des préposés aux bénéficiaires qui accompagnaient les usagers et les chauffeurs lors du parcours.
« Nous avons revu nos façons de faire auprès de cette clientèle parfois imprévisible. Dorénavant, les usagers sont transportés à bord d’une navette beaucoup plus sécuritaire. Une cabine de protection les sépare du conducteur. Ce dernier a pour rôle de sécuriser les effets personnels du patient, qui sont placés dans un sac muni d’un cadenas », explique Luc Morin, chef secteur transport des usagers.
Le projet ne se limite pas qu’au transport, mais bien à l’accompagnement du patient. Ainsi, un ou deux agents d’intervention assistent les passagers lors de cette trajectoire, ce qui rassure à la fois l’usager et le chauffeur. « Souvent, le transport demeure une situation anxiogène pour le patient. L’agent d’intervention est donc là pour l’écouter et l’apaiser », complète Philippe-André Bergeron, chef de service sécurité et agents d’intervention.
Des infirmières de liaison
Le personnel infirmier joue également un rôle de premier plan, en complémentarité avec les agents d’intervention et les chauffeurs. En effet, des infirmières de liaison doivent remplir une fiche et y inscrire des informations importantes sur l’usager : le risque de fugue, la médication, etc.
Ce document sera remis à l’agent d’intervention qui aura ainsi un meilleur portrait de la situation et de la vigilance dont il devra faire preuve lors du transport. À cet égard, Valérie Martel, chef aux urgences de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont, précise que cette pratique répond aux exigences de l’Agrément : « Le projet est vraiment en concordance avec la norme concernant les informations à transmettre au point de transition. Le formulaire rempli par nos infirmières de liaison est d’une incroyable pertinence pour les agents d’intervention ».
La force des arrimages
Le partenariat entre les différents secteurs demeure essentiel afin d’offrir un service fluide et adéquat. Conducteurs, agents, personnel infirmier… Tous ces intervenants connaissent bien leur rôle et les attentes à leur endroit. « Nous comptons sur des gens engagés qui ont toujours le souci de s’améliorer. La communication et la capacité d’adaptation de chacun sont la clé du succès du projet ! », conclut Luc.
Chapeau pour votre rigueur et votre souci d’offrir un service à la fois sécuritaire et humain au personnel et aux usagers !
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