La pandémie a démontré l’importance, plus que jamais, du travail de l’hygiène et la salubrité dans nos installations. Depuis quelques mois, la Direction des services techniques (DST) a même mis en place une structure d’assurance qualité dans ce secteur. Entrevue avec Stéphane Quirion, chef de service Assurance qualité – hygiène, salubrité (HS), buanderie-lingerie (BL).
Stéphane Quirion, spécialiste assurance qualité, est issu du milieu pharmaceutique. Il possède plus de vingt ans d’expérience en systèmes qualité. Avec son équipe, il aura la tâche de mettre en place ce nouveau service et de le maintenir par la suite.
«Les services d’HS et BL représentent près de 800 employés. Il sera important que tous reçoivent une même formation. Nous la documenterons pour chacun des employés. C’est une première étape vers l’uniformisation de nos processus. Cette manière de faire nous permettra d’assurer une meilleure constance du niveau de la qualité des services offerts», explique Stéphane Quirion.
Depuis déjà quelques années, Linda Clermont, coordonnatrice des services HS et BL, cherche à mesurer la qualité des activités de ses services afin d’établir un suivi des normes de qualité et ainsi rehausser le standard de qualité des différentes opérations de ses services. «La pandémie a renforcé l’idée, plus que jamais, d’instaurer des processus qualité dans le travail quotidien de l’hygiène et de la salubrité dans nos installations afin de garantir les plus hautes normes de qualité» explique-t-elle.
Améliorer, uniformiser, documenter et vérifier
Stéphane Quirion aura le mandat d’évaluer, de documenter et ensuite d’analyser les méthodes de travail pour les améliorer et les uniformiser à la DST. «L’assurance qualité est une façon de penser le travail. Il faut documenter pour assurer la qualité du travail. Et il y aura une équipe dédiée à la vérification. Les audits de conformité, notamment, permettront de documenter le bon suivi des méthodes de travail», explique-t-il.
Au départ, il y aura validation des processus, des inspections aléatoires. Les bonnes pratiques seront documentées et deviendront la référence pour les employés. «Ensuite, on pourra mettre en place une mise à niveau, notamment avec de la formation. Ultimement, tout devrait s’améliorer», précise le chef de service.
Il y aura aussi une ouverture pour les initiatives des employés, assure Stéphane. «Les initiatives sont encouragées et seront documentées afin d’évaluer chacune d’elle dans une approche de valeurs rajoutées.»
Tout nouveau dans le réseau
«Cette démarche d’assurance qualité, toute nouvelle dans notre réseau de santé, s’inscrit dans la volonté de suivre nos standards de qualité et garantir nos pratiques, en hygiène, salubrité et buanderie-lingerie. C’est une fierté de mettre en place de tels processus», indique Linda Clermont.
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